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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——火车票背后的感动
发布日期:2018-08-21查看次数:252
   让客人满意是酒店的服务理念,龙都所有人都是为了这个目标,一直在用心为每一位龙都的客人服务。为了让客人满意,龙都用爱心和创新满足客人的需求。
   6月14日17点左右房间客人打电话到前台询问能不能帮他购买一张火车票,得知后就告知客人,由于工作的原因不能上房间帮他购买,需要麻烦客人带着身份证来前台帮助他在网上购买,客人听后不一会就下来了。看到客人后,就询问客人要去哪里的车以及时间,在和客人确认无误后,帮客人下了订单。看客人并不会在网上购票,就主动询问客人需不需要帮他下载一个购票软件,下次购票就可以直接在手机上购买,征得客人同意后。帮客人下载好12306软件并一步一步教客人怎么查询车次、时间、乘坐人以及支付等相关的程序。客人学会之后非常的高兴,并说道:“住一次酒店竟然还能学到怎么在网上买票,你们酒店真是太人性化了,太感谢你了小伙子,下次再去哪买票就不需要让别人给我买了,自己就在网上买了。”
   总有一种服务,成就了感动,在你我彼此间流转;总有一些细节,体贴入微,执手间把关怀传递;总有一个微笑,成就你我,真心以待。
 
    前厅部  王同普