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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——惊喜都隐藏在平淡里
发布日期:2018-08-28查看次数:127
   楼层服务人员,每天一成不变的生活也许会让人有点无聊,每天的重复无疑是枯燥的。但是只要怀着一颗感恩的心去拥抱生活,去发现那些隐藏的美好小细节,那么你得到的绝对不是一个小惊喜那么简单。
   6月23日,我上中班,接到房务中心的通知4012客人需要服务员到房间帮忙。放下手中的工作,来到4012房间,客人一见到我就说:“大姐,你教我熨衣服吧,你看这衣服装在箱子里压皱了,一会儿开会必须穿正装,会上我还有个发言,这衣服皱的没法穿。家里有挂烫机,熨斗我不会用。”看着客人着急的样子,我说:“时间这么急,也没法细致的教您,要不我来帮您烫吧?”“行行行,那真的太好了。”客人满心欢喜地说。客人同意后,我便小心仔细的帮客人把衣服烫好,挂起来,交待客人衣服干了就能穿。客人看着平平整整的衣服,露出惊讶的笑容说:“大姐,你们服务员的技能还包括这个呀?不仅态度好,还很专业,这次会议选在龙都你们的用心服务都体现在每个细节之处,龙都公司是做健康产品,也属于服务行业,龙都要向你们学习,学习你们的服务理念。”
   得到客人的认可,使我更加肯定酒店的服务理念。龙都就是要把客人当做亲人,让每一位来到龙都的客人都能体会到亲情,让客人体验到意外的惊喜。细节决定成败,惊喜都隐藏在平淡里。
                     客房部  朱风敏