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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——换位思考,感同身受
发布日期:2018-09-05查看次数:106
   在为宾客服务的过程中,向宾客奉献一颗爱心,一种充满热情、亲切的感情,给客人以“宾至如归”之感和美的享受,在赢得客人满意的同时,也会较好的维护酒店和自己的形象。
   记得在7月8日早上6点半左右,7006的客人到前台询问火车站怎么去,当时客人出了电梯几乎是小跑到前台的,神色焦急。我首先问客人要去哪一个火车站,几点的车。客人表示自己不是本地人,不清楚是哪个火车站。接着我向客人询问是否可以看一下他的车票,征得客人同意后我查看了客人的车票信息。确定了时间地点后,我告诉客人“先生,请您稍等片刻,我马上为您叫车”。客人说:“谢谢,麻烦你了。”听到这句话我微笑着回答客人“不用谢,先生。这是我应该做的。”客人的满意就是对龙都工作最大的肯定与支持。做为酒店的员工,首先应该想到的是“宾客至上”,必须树立起“消费者第一”的服务理念和服务意识。要兼顾标准化和个性化服务。而个性化服务能否实施,主要看服务人员是否细心和善于观察,是否具有个性化服务的意识和能力。
   如果酒店把客人认为重要的事看得同等重要,急客人所急,想客人所想,那么客人一定非常感动。龙都的“四心”核心价值观绝不是空话,龙都把它运用实践,才会使酒店不断完善变得更好,使自己不断进步,走向成功。
                        前厅部  刘红丽