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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——周到的服务
发布日期:2018-09-11查看次数:99
   每天龙都都会接触到来自社会的各界人士,上至年迈的老者下至咿呀学语的幼童,由于龙都顾客的需求存在着多样性,所以周到的服务显得尤为重要。周到就是从宾客的需要出发,最大限度的予以满足,把服务工作做到完整、彻底,想客人所想,急客人所急。周到的服务贯穿于服务的全过程,从客人踏入餐厅的那一刻开始,龙都的注意力就要集中在客人身上,把服务做到客人开口之前。
   7月3日,晚上六点多的时候,有一家客人过来用餐,看到小朋友的胳膊在胸前吊着,考虑到小客人的特殊情况,便委婉的向其家长建议少吃牛排和虾类食品,对胳膊的伤口不好。客人对我的建议表示感谢,一方面表示偶尔让小朋友吃一些没关系,另一方面也是考虑到不想再单独给其点餐了。即使是这样在上牛排时,我还是向厨房要了番茄汁专门给小朋友送上,家长看到后表示感谢,没想到我不仅给了建议而且付出了行动,小朋友看到番茄汁后兴奋地说: “谢谢阿姨,我很喜欢”。
   周到是良好服务的基础,不仅要主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,提供超前服务。


         西餐厅 卫向秀