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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——感动+惊喜
发布日期:2018-09-18查看次数:205
   服务是什么?顾客感受到的服务质量是由可靠可信和有形证据等属性所决定的。个性化服务通常体现在服务的主动性,表现为发自内心的与客人交流,设身处地的为客人着想。
   7月31日,我整理好工作车后开始忙碌又充实的一天,来到1007房间门口时,发现客人不在,想着客人这个时间应该去开会了,就开始打扫房间,我细心的发现行李柜旁放着一双皮鞋,上边落一层灰尘,心想客人可能忙于公务,没时间打理,就拿到房务中心帮客人清理干净然后保养皮鞋,并且写了留言给客人,希望给客人带来家的温暖。
   龙都用心为别人付出时,别人也会用真心来回报,这种感觉很美妙很温暖。虽然这只是龙都工作中经常发生的事情,然而对于不同的客人却有着不同的感动和惊喜。正如重复的事情认真做到最好,你就是赢家!

   客房部 丰朝丽