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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——亲情式服务
发布日期:2018-09-26查看次数:69
    亲情化服务,是在规范化、标准化、个性化之上的更高层次服务理念,就是把客人当亲人、当家人一样,酒店就是客人的家外之家,让客人在酒店找到一种人性化的超近距离亲切感,充分享受家庭式亲情般的温暖。
    大家都知道孕妇是一个特殊群体,对待正常的客人龙都都需用心服务,那么对待孕妇龙都就需要更加用心。18年7月17日晚上七点多,有两位女士来西餐厅用餐,进门时我就注意到有一位女士怀有身孕,于是就特别留意。在为客人上餐中看到客人搓了几下胳膊,发现客人穿的很单薄,想到可能是餐厅的温度低,又考虑到孕妇容易腰酸体乏,于是赶紧拿了条小毛毯和一个抱枕给女士送过去,并特意嘱咐到:“女士您好,餐厅温度有点低怕您着凉,我给您拿了条小毛毯,怕您腰酸给您放个抱枕在椅子上,希望对您有帮助”。女士笑着说:“小姑娘,谢谢你,没想到你们的服务这么细心、贴心,让我享受到了在其它餐厅没享受到的服务,真的非常感谢”。我说:“这是龙都应该做的,您的满意就是龙都的动力。”
    细节决定成败,打动客人的不是酒店那些富丽堂皇的外饰,服务质量的高低更多的体现在细微之处。热爱工作是我对自己的要求,从工作中寻找快乐是我的目标。工作中我会牢记两点:一是真诚微笑,二是用心做事。从对酒店的学习中,我深刻体会到“认真只能把事情做对,用心才能把事情做好”。龙都不但要让客人满意、惊喜,更要让客人感动。站在客人的角度,替客人着想,微笑对待每一位客人,用心做好每一件事情,给每位来龙都的客人留下美好印象和值得回忆的故事,为自己的人生喝彩!
西餐厅-井梦含