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河南龙都国际娱乐优秀服务案例展示——口碑大于广告
发布日期:2018-09-26查看次数:63

龙都龙都国际娱乐企业文化箴言有这么一句话:不要怕麻烦越是麻烦的事情,就越是感动宾客的机会。客户的问题就是龙都提供服务的机会。我相信我的同事一直都是这样做的。

18年7月23日午,我在南广场值班,看见有一位车主把车的引擎盖打开在检查,就主动上前询问需不需要帮忙,客人说:“车打不着火,估计是电瓶没电了。”我说:“您稍等,我帮您找辆车连一下电瓶试试。”客人连忙道谢

快速跑到监控室,将此事汇报给龙都保安部王经理,他了解情况后,立即联系综合行政部把酒店的车钥匙交给我,我把车开到客人的车旁,连上电瓶线启动车辆。不知道什么原因,启动好几次就是启动不了。这时客人说:“要不找些人推一下试试吧?”因为客人的车是手动挡的,我就去前厅找到大堂副理张伟和礼宾姚孟超帮忙,从南广场推到了西广场,客人看龙都都出了一身汗也没打着火不好意思的说:“估计是坏了”。最后龙都给客人提供了车辆救援电话,直到救援人员把客人的车修好龙都才放心离开。客人临行前给龙都留下一封表扬信,赞扬龙都不顾高温的情况下,为客人着想,积极想办法解决问题,对酒店表示感谢!

能够主动为客人排忧解难,不仅体现了酒店的信誉,还留住了客人的心使客人很受感动,向身边的同事、朋友广而告之,起到了很好的口碑效应。印证了这么一句话:“口碑大于广告”。

保安部:李树涛